Teslimat, İptal ve İade Politikası

Kargo, hasarlı ürün bildirimi, sipariş iptali, iade ve cayma hakkı süreçlerini inceleyin. Bu politika, müşterilerin sipariş öncesi ve sonrası süreçlerde sahip olduğu hakları ve yükümlülükleri açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

1. Amaç ve Kapsam

Bu politika, internet sitemiz üzerinden satın alınan ürün ve hizmetlerin teslimatı, sipariş iptali, ürün iadesi, cayma hakkı kullanımı ve hasarlı ürün bildirimlerine ilişkin süreçleri düzenlemektedir.

Tüm müşteriler, sipariş oluşturarak bu politika kapsamında belirtilen şartları okumuş ve kabul etmiş sayılır.

2. Teslimat Süreci

Siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından işleme alınır. Ürünler stok durumuna bağlı olarak hazırlanır ve belirtilen süre içerisinde kargo firmasına teslim edilir.

Teslimat süreleri ürünün türüne, stok durumuna, teslimat adresine ve lojistik koşullara bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

• Hafta sonu ve resmi tatiller teslimat süresine dahil olmayabilir.
• Yoğun kampanya dönemlerinde teslimat sürelerinde uzama yaşanabilir.
• Kargo firmalarından kaynaklanan gecikmelerden satıcı doğrudan sorumlu değildir.
• Teslimat süreci boyunca müşteri sipariş durumunu takip edebilir.

Dijital ürünlerde teslimat, sistem üzerinden otomatik olarak veya e-posta aracılığıyla gerçekleştirilebilir.

3. Kargo Teslimatı ve Kontrol

Müşterilerin teslimat sırasında paketi kargo görevlisinin yanında kontrol etmeleri önerilmektedir.

Paket üzerinde ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma veya fiziksel hasar bulunması halinde teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır.

4. Hasarlı Ürün Bildirimi

Teslimat sonrasında ürünün hasarlı olduğunun fark edilmesi halinde müşterinin mümkün olan en kısa süre içerisinde müşteri hizmetleriyle iletişime geçmesi gerekmektedir.

Başvuruda aşağıdaki bilgilerin sunulması talep edilebilir:

• Sipariş numarası
• Ürün fotoğrafları
• Hasarın detaylı açıklaması
• Varsa kargo hasar tutanağı

İnceleme sonucunda ürünün teslimat sırasında zarar gördüğünün tespit edilmesi halinde gerekli değişim veya iade işlemleri başlatılır.

5. Sipariş İptali

Müşteriler, siparişleri henüz hazırlık veya kargoya teslim aşamasına geçmemişse sipariş iptal talebinde bulunabilirler.

Sipariş iptal talepleri müşteri paneli, destek sistemi veya müşteri hizmetleri aracılığıyla iletilebilir.

• Hazırlanmamış siparişler iptal edilebilir.
• Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal yerine iade süreci uygulanabilir.
• Dijital ürünlerde teslimat gerçekleşmişse iptal hakkı sınırlı olabilir.

6. İade Şartları

Müşteriler, yasal mevzuat kapsamında iade hakkına sahip oldukları ürünleri belirtilen süreler içerisinde iade edebilirler.

İade edilecek ürünün aşağıdaki şartları sağlaması gerekebilir:

• Kullanılmamış olması
• Hasarsız durumda bulunması
• Orijinal ambalajının korunmuş olması
• Varsa aksesuar ve belgelerinin eksiksiz olması
• Yeniden satışa uygun durumda olması

İade sürecinin başlatılabilmesi için müşteri tarafından destek talebi oluşturulması gerekebilir.

7. Cayma Hakkı

Tüketiciler, ilgili mevzuatta belirtilen süreler içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilirler.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için yasal süre içerisinde yazılı veya elektronik ortamda bildirim yapılması gerekmektedir.

Cayma talebi onaylandıktan sonra ürünün iade edilmesi ve gerekli incelemelerin tamamlanmasının ardından ücret iadesi gerçekleştirilir.

8. Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar

Yasal düzenlemeler gereğince bazı ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

• Kişiye özel üretilen ürünler
• Özel siparişle hazırlanan ürünler
• Dijital içerikler ve yazılımlar
• Lisans anahtarları ve aktivasyon kodları
• Anında teslim edilen elektronik ürünler
• Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler
• Tüketicinin onayıyla ifasına başlanmış hizmetler

9. Dijital Ürünler ve Elektronik Hizmetler

Anında teslim edilen dijital ürünler, oyun kodları, lisans anahtarları, üyelik hizmetleri ve elektronik içerikler teslim edildikten sonra iade kapsamı dışında kalabilir.

Dijital ürün satın alan müşteriler, teslimat öncesinde sunulan açıklamaları incelemekle yükümlüdür.

Teknik hata, yanlış teslimat veya sistemsel sorunlar tespit edilmesi halinde durum ayrıca değerlendirilir.

10. Geri Ödeme Süreci

İade veya iptal talebinin onaylanmasının ardından ücret iadesi başlatılır.

Geri ödeme işlemleri kullanılan ödeme yöntemine göre değişiklik gösterebilir.

• Kredi kartı iadeleri ilgili bankanın işlem sürelerine bağlıdır.
• Banka havalesi iadeleri bildirilen hesaba yapılabilir.
• Dijital ödeme sistemlerinde işlem süreleri farklılık gösterebilir.

Finans kuruluşlarının uyguladığı işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmelerden satıcı sorumlu değildir.

11. Yanlış veya Eksik Teslimat

Müşteriye yanlış ürün gönderilmesi veya sipariş içeriğinin eksik olması halinde müşteri hizmetleriyle iletişime geçilmelidir.

Yapılacak inceleme sonucunda hata doğrulanırsa eksik ürün gönderimi, değişim veya ücret iadesi seçeneklerinden uygun olanı uygulanacaktır.

12. Mücbir Sebepler

Doğal afetler, savaş, terör olayları, internet kesintileri, resmi makam kararları, grevler, salgın hastalıklar veya tarafların kontrolü dışında gelişen olaylar mücbir sebep olarak değerlendirilebilir.

Bu durumlarda teslimat ve iade süreçlerinde gecikmeler yaşanabilir.

13. İletişim

Teslimat, iptal, iade veya cayma hakkı süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.

• E-Posta: greenduckcars@gmail.com
• Telefon: +90 (544) 630 38 77
• Adres: Taşpınar Mahallesi 2814. Cadde No: 06 C Blok Daire 55, Gölbaşı / Ankara

14. Yürürlük

Bu Teslimat, İptal ve İade Politikası internet sitesi üzerinden yayımlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer ve gerektiğinde güncellenebilir.